仕上げとは?
こんにちは!
インターン生の秋田です。
今回は仕上げのお仕事について紹介したいと思います。
仕上げでは、お客様へお車をお渡しできるようにするために様々なことをしています。
仕事内容は主に納車点検とボディーコーティングの2つに分かれています。
納車点検では、車に異常がないかの確認やフロアマット•サイドバイザー•ETC•カーナビの取り付けなどを行っています。
そしてファミリーカーショップの仕上げは、中田さんを中心に回っているといっても過言ではありません。
関西人で優しい方です。
いきなりですがここで私が仕上げのお仕事で始めて知ったまめ知識を紹介します。
ブレーキを踏んだ時に、車体後部の高い位置で光るランプのことをハイマウントストップランプと呼びます。
響きがよくて個人的にお気に入りの名前です。
ぜひ今日から使ってみてください。
仕上げでは車のありとあらゆるところをチェックするため、様々な部品の名前を覚えることができます。
それも仕上げをする上で楽しいことの1つでもあります。
次は鈑金フロントについて紹介します。
営業は車を販売しているだけではない!!
こんにちは♫
インターン生の秋田です。
今回は営業の仕事について紹介したいと思います。
営業の仕事は大まかに
1、新規接客•••車の販売
2、グリーター•••お客様をお出迎えするお仕事(詳しくは前々回のブログで紹介してます)
3、顧客管理
4、日常業務•••お客様にお車をお渡しするまでの準備
の4つに分かれています。
この中で私が特に面白いと思ったのは日常業務です。
日常業務では様々なことをしていますが、その中でも前日チェックとウェルカムボードは大切な仕事の一つです。
前日チェックはお車を購入されたお客様にお車をお渡しする前の最終チェックです。お客様の注文された通りにお車が出来上がっているか、必要書類が全て入っているかなど細かくチェックをしていきます。
ウェルカムボードは本日ご納車のお客様の一覧表のことです。ファミリーカーショップの入り口に立ててあります。ファミリーカーショップでは毎日たくさん納車していますが、一つ一つが大切でお客様にとってもスタッフにとっても特別な納車であるという意識がスタッフから感じることができます。
営業ではお客様にただ車を売るのではなく、お客様のお話を聞いて最高の1台を一緒に選ぶことを大切にしています。
その他に納車式という面白いものもありますが、また別の機会に紹介したいと思います。
営業は車の販売をしているだけの部署だと思っていましたが、それ以外にも多くのことをしていることが驚きでした。車を販売するのはただの始まりで、購入後のことをとても大切に考えている部署です。
次は仕上げの仕事について紹介したいと思います。
整備ってどんなことをしているの?
こんにちは♪
インターン生の秋田です。
今回は整備の仕事について紹介したいと思います。
整備を簡単に説明すると車の病院です。
整備士は車の主治医です。
整備の仕事は、車検と一般整備(クイック)の2つに分かれています。
車検
ファミリーカーショップの車検は車検の速太郎グループに入っているため、なんと最短45分で出来ます。
1台の車を何人もの整備士が一気にチェックするため早く作業が終わります。
そのためその日のうちに車検が終わるため、気軽に車検を受けることができます。
また、立ち会い車検というお客様とどこの部品を交換するのか一緒に確認する形式をとっているためとても分かりやすく、お客様のニーズにあった作業内容にできます!
一般整備
•エンジンオイル交換
•オイルエレメント交換
•点検
など、車の様々なことを確認してます
ファミリーカーショップでは整備の様子を店内から確認することができます。
整備のスタッフは常にお客様の大切なお車という意識を持っているので絶対に雑に扱うことはありません。作業の一つ一つを丁寧に行っています!
安心してファミリーカーショップの整備に車を預けることができます!
整備と聞くと危険で辛そうなイメージがありますが、実際にお仕事を体験してみてそんなことないことが分かりました。
キレイで安全です。清掃と安全確認は怠りません。
ただ、外での作業になるので今の時期は寒いです...
整備ではなるべく車が長生きしてほしいと考えています。
今乗っている大切な思い出の詰まった車に長く乗っていただきたいと思っています。
整備には車好きが多いので、この気持ちは誰よりも理解しており大切にしています。
ファミリーカーショップは車の販売だけでなく、その後のサポートも充実しているのです!!
次のブログでは営業の仕事について紹介します。
フロントのお仕事
こんにちは!
インターン生の秋田です。
今回はフロントのお仕事について紹介したいと思います。
フロントってなんだ?と疑問に思われた方もいると思いますが、簡単に説明すると、
フロントは常に最前線でお客様の受付をしている部署です!
会社の顔です!
フロントは大きく分けて
- フロント
- 車検業務
- コールセンター
の3つに分かれています。
分かれることによって、専門的なことをより丁寧に行っています。
仕事内容
車検•クイック予約対応、お問い合わせ対応
→主に電話で対応しています
車検受付•整備提案
→車検を受けられるお客様の受付を行います
メンテナンスのコースの紹介
代車管理
→代車の準備、貸し出しだけでなく洗車や清掃も行っています
数字管理
→車検実績を確認して社内に共有したり、予約を全て管理しています
この他にもタイヤの在庫管理やスタッドレスフェアなどのイベント企画なども行っています。
仕事内容を見ても分かるようにフロントの仕事は幅広いです。
そして会社の中でもお客様と接することが1番多い部署です。
私がフロントのお仕事を体験してびっくりしたことは、電話に出るのがとにかく早いことです。ファミリーカーショップでは電話がなっていない時間はないといっても過言ではないほど毎日電話がなり続けています。ですが、電話に出るのは至難の技です。スタッフは電話がなった瞬間に電話に出ます。毎日電話争奪戦が繰り広げられています。
正直つらそうだなと思ったことは、他部署に頼りにされているため仕事中に別の仕事が回ってくることです。何事もすぐに終わらせないと中途半端な仕事がたくさんたまっていきます。
そんなフロントですが、ファミリーカーショップにとってリーダー的存在であると言えます。
全部署の空気感を作っています。
フロントがいてこそファミリーカーショップは回っているのです。
次のブログでは整備の仕事について紹介します。
グリーターのお仕事
こんにちは!
インターン生の秋田です。
今回はグリーターのお仕事について紹介させていただきます。
グリーターってなんだ?と思われた方も多いと思いますが、簡単に説明するとファミリーカーショップの顔です!
ファミリーカーショップに来ていただいたお客様をお出迎えします。
ただお出迎えするのではなく、お客様のお車を駐車場まで誘導し、「◯◯様、こんにちは!」とまずお名前をお呼びして挨拶をします。そして、店内までご案内します。
また、ファミリーカーショップでは、お客様をお見送りする際に3度礼をしてお客様のお車が見えなくなるまでお見送りしています。とても丁寧です。
ずっと外にいるため、天候や気温に左右され、冬は寒く夏は暑いところが正直きついところです。
ですが、お客様を笑顔でお出迎えできる素敵なお仕事です。私がグリーターをしていた時には、駐車場への誘導や名前を知っていることに驚かれる方が多い印象でした。
私がこの仕事を教えていただいた時に疑問に思ったことがあります。
それは、お客様をお出迎えする時に”いらっしゃいませ”ではなく、”こんにちは”と挨拶でお出迎えしていることです。
社員の方に質問したところ、ファミリーカーショップは「家族のような絆でつながる組織」を理念としており、お客様にも親近感や安心感を感じていただきたいため、挨拶でお出迎えしています。
ファミリーカーショップがお客様の身近な企業でありたいという気持ちが挨拶からも感じることができました。
グリーターはファミリーの顔であり、ファミリーカーショップをより身近に感じていただくことができるような素敵なお仕事です。
次のブログではフロントのお仕事について紹介したいと思います。
長期インターンが始まります
はじめまして!
今回からブログを更新させていただきます秋田です。
今日から約半年間ファミリーカーショップでインターンさせていただきます!
こちらのブログではファミリーカーショップの仕事内容、魅力に感じた点、キツイなと思った点など、大学生の私から見た視点でありのままをお伝えしていく予定です。
本日は初日でしたがグリーターのお仕事をさせていただきました。グリーターってなんだ?と思われた方もいると思いますが、仕事内容などについては次のブログでお伝えしたいと思います。
私のインターンを通した最終目標は、可児といえばファミリーカーショップだと皆様に認識していただくことです。
そのために、面白いイベントをたくさん企画していく予定です。
なんと、既に案もいくつか浮かんでおります!!!
半年間お付き合い願います。よろしくお願いします♪
さよなら2015年★Familyの大盛り上がりの望念会
みなさん明けましておめでとうございます!
本年度もFamilyをよろしくお願い致します★
さて、2015年の終わりにファミリーでは望念会(ぼうねんかい)を行いました!
一般的には忘年会ですが、ファミリーでは望念会と書きます。
新しい年に希望を念ずる、という意味です。
パートアルバイトを含めると80名を超える大所帯となり、
居酒屋さんには入りきらなくなりました。
そこで、今回は本社で開催!
こんなかんじです★
今回はスタッフのお子さんもたくさん参加してくれました。
当社で大活躍してくださっているパートさんと娘さんです♥
クリスマスプレゼント交換も行い、わいわいがやがや盛り上がっているところで・・・
二階に人影が・・・
ん?!あれはもしかして・・・
サンタさーーーーーーーん!!!!!!
子供達大喜び!!
(サンタに扮した社長と、トナカイに扮した部長です♥)
サンタさんは子供たちにお菓子を配り、
私たちスタッフには、ひとりひとりにボーナスを手渡し!
サンタ扮する社長から、ひとりひとり握手をしてもらいました。
お給料やボーナスは、お客様から頂いているものです。
お給料やボーナスを頂く瞬間は、
いつも支持してくださっているお客様に対して、
心から感謝をする瞬間です。
そして、支えてくれた仲間に、ともに頑張ってくれた仲間に、
あらためて感謝する瞬間でもあります。
最後は、2015年の振り返りムービーを店内のプロジェクターを使って上映。
このムービーにあるように、ファミリーはこの1年、さまざまな壁にぶつかりました。
組織として、それらの壁をすべて超えてきました。
そこには必ず仲間がいました。
誰かひとり欠けていたら、超えられなかったかもしれません。
「成長とは、壁を超える能力」
この1年、ファミリーは間違いなく、組織として成長しました。
2016年は一体どんな壁にぶつかるんでしょうか?
不安よりも、わくわくします!
ぶつかれば、また仲間と一緒に超えていくのみ!
その度にまたパワーアップできる!
みなさんは、2015年を振り返って、一体どんな1年でしたか?
2016年はどんな1年にしたいですか?
何を成し遂げて、誰とどんな風に喜び合いたいですか?
鮮明にイメージして、2016年も輝きましょうね★