車の外科医！？

こんにちは♪

インターン生の秋田です。

前回のブログで鈑金フロントについて紹介しましたが、今回はその鈑金を実際に行っている鈑金工場について紹介したいと思います！

鈑金工場はファミリーカーショップ可児店から車で５分程のところにあります。

以前のブログで整備士は車の主治医、鈑金フロントは看護師であると紹介しましたが、鈑金スタッフも車の主治医であると言えます。

ですが、整備士と鈑金スタッフは同じ主治医でも少し違います。

整備士は内科医

鈑金スタッフは外科医　　であると言えます。

鈑金工場では、お車の状態とお客様の要望に合わせて作業をしていくため、同じ作業内容になることはほとんどないです。そのため一人前になるために何年もかかる難しく専門的なことをしている部署です。

鈑金工場では様々な作業を行っていますが、今回はその中の塗装について紹介したいと思います。

これは塗装を行っているところです。

塗装を行うには、車と同じ色を作らなければなりません。

たくさんの色の中から１つ選択し、色を作っていきます。

その後試し塗りを専用の紙にして、一番近い色に近づけていきます。

上と下の紙で色が少し違うそうですが、私にはどっちが実際の車と一緒の色なのか見分けがつきませんでした。

とにかく仕事が細かくて丁寧なんです！！！

鈑金工場には私の知らないことがいっぱいです。

また別の行程も今後紹介していきたいと思います。

次回は総務部について紹介します。

車の傷だけでなく、心も癒す部署

こんにちは！

インターン生の秋田です♫

今回は鈑金フロントについて紹介します！！

そもそも『鈑金』という言葉を聞いたことはありますか？

私はインターンを始めてから初めて聞きました。

鈑金では、事故などで故障した車を修理しています。

鈑金フロントの仕事内容は大きく３つに分かれています。

①初期対応・お問い合わせ→お客様の要望に沿いながらお見積もりや、お車を今後修理するかなどを決めていきます。

②進捗管理→お客様のお車をお預かりして、いつ納車できるかを管理しています。

③保険会社さんとの連絡→事故などで入庫した場合、保険会社さんとお話をする必要があります。そういった連絡をメインでとっています。

鈑金フロントはお客様の大切なお車を、要望を聞きながらどうするか一緒に決めていくため難しい仕事ではありますが、とてもやりがいのある部署です！！

そんな鈑金フロントは”お車の傷だけでなく、心も癒す部署”であると言えます。

大切なお車に傷がつくと誰でも少なからず落ち込みます。そんな落ち込んだ心も癒すのが鈑金フロントです。

以前のブログで整備士は車の主治医であると説明しましたが、鈑金フロントは看護師であると言えます。

ファミリーカーショップの鈑金フロントと言えばこの赤塚さんです！！

フロント業務だけでなく、オイル交換などもこなすことができるなんでもできるすごい人です！

鈑金フロントはお客様の困っていることを解決するお手伝いができ、そして車について詳しくなれる部署だと思いました。

次回は鈑金工場について紹介します♫

仕上げとは？

こんにちは！

インターン生の秋田です。

今回は仕上げのお仕事について紹介したいと思います。

仕上げでは、お客様へお車をお渡しできるようにするために様々なことをしています。

仕事内容は主に納車点検とボディーコーティングの２つに分かれています。

納車点検では、車に異常がないかの確認やフロアマット•サイドバイザー•ETC•カーナビの取り付けなどを行っています。

そしてファミリーカーショップの仕上げは、中田さんを中心に回っているといっても過言ではありません。

関西人で優しい方です。

いきなりですがここで私が仕上げのお仕事で始めて知ったまめ知識を紹介します。

ブレーキを踏んだ時に、車体後部の高い位置で光るランプのことをハイマウントストップランプと呼びます。

響きがよくて個人的にお気に入りの名前です。

ぜひ今日から使ってみてください。

仕上げでは車のありとあらゆるところをチェックするため、様々な部品の名前を覚えることができます。

それも仕上げをする上で楽しいことの１つでもあります。

次は鈑金フロントについて紹介します。

営業は車を販売しているだけではない！！

こんにちは♫

インターン生の秋田です。

今回は営業の仕事について紹介したいと思います。

営業の仕事は大まかに

１、新規接客•••車の販売

２、グリーター•••お客様をお出迎えするお仕事（詳しくは前々回のブログで紹介してます）

３、顧客管理

４、日常業務•••お客様にお車をお渡しするまでの準備

の４つに分かれています。

この中で私が特に面白いと思ったのは日常業務です。

日常業務では様々なことをしていますが、その中でも前日チェックとウェルカムボードは大切な仕事の一つです。

前日チェックはお車を購入されたお客様にお車をお渡しする前の最終チェックです。お客様の注文された通りにお車が出来上がっているか、必要書類が全て入っているかなど細かくチェックをしていきます。

ウェルカムボードは本日ご納車のお客様の一覧表のことです。ファミリーカーショップの入り口に立ててあります。ファミリーカーショップでは毎日たくさん納車していますが、一つ一つが大切でお客様にとってもスタッフにとっても特別な納車であるという意識がスタッフから感じることができます。

営業ではお客様にただ車を売るのではなく、お客様のお話を聞いて最高の1台を一緒に選ぶことを大切にしています。

その他に納車式という面白いものもありますが、また別の機会に紹介したいと思います。

営業は車の販売をしているだけの部署だと思っていましたが、それ以外にも多くのことをしていることが驚きでした。車を販売するのはただの始まりで、購入後のことをとても大切に考えている部署です。

次は仕上げの仕事について紹介したいと思います。

整備ってどんなことをしているの？

こんにちは♪

インターン生の秋田です。

今回は整備の仕事について紹介したいと思います。

整備を簡単に説明すると車の病院です。

整備士は車の主治医です。

整備の仕事は、車検と一般整備（クイック）の２つに分かれています。

車検

ファミリーカーショップの車検は車検の速太郎グループに入っているため、なんと最短４５分で出来ます。

1台の車を何人もの整備士が一気にチェックするため早く作業が終わります。

そのためその日のうちに車検が終わるため、気軽に車検を受けることができます。

また、立ち会い車検というお客様とどこの部品を交換するのか一緒に確認する形式をとっているためとても分かりやすく、お客様のニーズにあった作業内容にできます！

一般整備

•エンジンオイル交換

•オイルエレメント交換

•点検

など、車の様々なことを確認してます

ファミリーカーショップでは整備の様子を店内から確認することができます。

整備のスタッフは常にお客様の大切なお車という意識を持っているので絶対に雑に扱うことはありません。作業の一つ一つを丁寧に行っています！

安心してファミリーカーショップの整備に車を預けることができます！

整備と聞くと危険で辛そうなイメージがありますが、実際にお仕事を体験してみてそんなことないことが分かりました。

キレイで安全です。清掃と安全確認は怠りません。

 ただ、外での作業になるので今の時期は寒いです．．．

整備ではなるべく車が長生きしてほしいと考えています。

今乗っている大切な思い出の詰まった車に長く乗っていただきたいと思っています。

整備には車好きが多いので、この気持ちは誰よりも理解しており大切にしています。

ファミリーカーショップは車の販売だけでなく、その後のサポートも充実しているのです！！

次のブログでは営業の仕事について紹介します。

フロントのお仕事

こんにちは！

インターン生の秋田です。

今回はフロントのお仕事について紹介したいと思います。

フロントってなんだ？と疑問に思われた方もいると思いますが、簡単に説明すると、

フロントは常に最前線でお客様の受付をしている部署です！

会社の顔です！

フロントは大きく分けて

• フロント
• 車検業務
• コールセンター

の３つに分かれています。

分かれることによって、専門的なことをより丁寧に行っています。

仕事内容

車検•クイック予約対応、お問い合わせ対応

　　→主に電話で対応しています

車検受付•整備提案

　　→車検を受けられるお客様の受付を行います

　　　メンテナンスのコースの紹介

代車管理

　　→代車の準備、貸し出しだけでなく洗車や清掃も行っています

数字管理

　　→車検実績を確認して社内に共有したり、予約を全て管理しています

この他にもタイヤの在庫管理やスタッドレスフェアなどのイベント企画なども行っています。

仕事内容を見ても分かるようにフロントの仕事は幅広いです。

そして会社の中でもお客様と接することが１番多い部署です。

私がフロントのお仕事を体験してびっくりしたことは、電話に出るのがとにかく早いことです。ファミリーカーショップでは電話がなっていない時間はないといっても過言ではないほど毎日電話がなり続けています。ですが、電話に出るのは至難の技です。スタッフは電話がなった瞬間に電話に出ます。毎日電話争奪戦が繰り広げられています。

正直つらそうだなと思ったことは、他部署に頼りにされているため仕事中に別の仕事が回ってくることです。何事もすぐに終わらせないと中途半端な仕事がたくさんたまっていきます。

そんなフロントですが、ファミリーカーショップにとってリーダー的存在であると言えます。

全部署の空気感を作っています。

フロントがいてこそファミリーカーショップは回っているのです。

次のブログでは整備の仕事について紹介します。

グリーターのお仕事

こんにちは！
インターン生の秋田です。
今回はグリーターのお仕事について紹介させていただきます。

グリーターってなんだ？と思われた方も多いと思いますが、簡単に説明するとファミリーカーショップの顔です！

ファミリーカーショップに来ていただいたお客様をお出迎えします。
ただお出迎えするのではなく、お客様のお車を駐車場まで誘導し、「◯◯様、こんにちは！」とまずお名前をお呼びして挨拶をします。そして、店内までご案内します。

また、ファミリーカーショップでは、お客様をお見送りする際に3度礼をしてお客様のお車が見えなくなるまでお見送りしています。とても丁寧です。

ずっと外にいるため、天候や気温に左右され、冬は寒く夏は暑いところが正直きついところです。

ですが、お客様を笑顔でお出迎えできる素敵なお仕事です。私がグリーターをしていた時には、駐車場への誘導や名前を知っていることに驚かれる方が多い印象でした。

私がこの仕事を教えていただいた時に疑問に思ったことがあります。

それは、お客様をお出迎えする時に”いらっしゃいませ”ではなく、”こんにちは”と挨拶でお出迎えしていることです。

社員の方に質問したところ、ファミリーカーショップは「家族のような絆でつながる組織」を理念としており、お客様にも親近感や安心感を感じていただきたいため、挨拶でお出迎えしています。

ファミリーカーショップがお客様の身近な企業でありたいという気持ちが挨拶からも感じることができました。

グリーターはファミリーの顔であり、ファミリーカーショップをより身近に感じていただくことができるような素敵なお仕事です。

次のブログではフロントのお仕事について紹介したいと思います。